Bir şirketin müşterilere aktif bir şekilde ulaşmayı amaçlayan bir çağrı merkezi hizmetidir. Outbound çağrı merkezleri, genellikle pazar araştırması, satış, anketler, randevu hatırlatmaları, müşteri geri bildirim toplama ve diğer benzeri görevleri yerine getirir. Bu tür hizmetler, müşterilere ürün veya hizmet teklifleri sunmak, satış yapmak veya geri bildirim toplamak gibi amaçlarla kullanılır. Outbound çağrı merkezleri, müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve satış büyütmek için önemli bir rol oynar.